Близько 30 магазинів Lidl по всій країні мають проблеми з передачею платежів з березня. Загалом десятки тисяч клієнтів Lidl стикнулися з різним ступенем затримки списання коштів з картки.
Lidl змінює платіжні термінали. Проблема виникла з програмним забезпеченням – воно не дозволило вчасно передати транзакції до банку.
Минулого тижня Ану Мілліля з Гельсінкі помітила на касі в Lidl у Яткясаарі, що її банківська картка не працює попри кілька спроб оплати.
Вона перевірила свій банківський рахунок онлайн і з подивом виявила, що залишки на двох різних сімейних рахунках стали від'ємними.
– Перше, чого я боялася – це того, що хтось викрав мої дані.
Невдовзі Мілліля дізналася, що за покупки, які вона зробила в березні в магазині Lidl, було стягнуто плату заднім числом лише в квітні.
Суми витрачених грошей спочатку з'явилися в передоплатах, але потім гроші повернулися на рахунок родини.
Ану Мілліля продовжувала витрачати гроші як зазвичай, перевіряючи баланс на своєму рахунку.
Одного дня без попередження з банківського рахунку сім'ї зникло 350 євро, і баланс впав до мінус 150 євро.
Мілліля каже, що вона розлючена. Не тому, що її позбавили зайвих грошей, а тому, що вона відчувала, що комунікація Lidl і виправлення помилки були поганими. Лише через службу підтримки клієнтів Lidl Мілліля повідомили, що в магазині виникла проблема з передачею платіжних даних з терміналу.
Мілліля вважає, що Lidl міг би діяти на випередження і, наприклад, принести в магазин інформаційні листівки про те, що була допущена помилка і що варто готуватися до транзакцій заднім числом.
Повідомлення з двох речень про затримку списання коштів з картки було опубліковано на головній сторінці Lidl у розділі "Обслуговування клієнтів". У додатку Lidl Plus про це немає жодної згадки.
У Lidl кажуть, що співробітники відповідних магазинів проінструктували клієнтів про необхідність звернутися до служби підтримки.
За словами Мілліля, співробітники її місцевого магазину нічого не знали про проблему, хоча з їхніх рахунків були зняті великі суми.
Yle бачило обмін повідомленнями між клієнтами та Lidl.
Додаткові витрати через помилку обіцяють компенсувати
Фінансовий директор Lidl Фінляндія Самі Пююкьонен вважає, що остання з відкладених транзакцій була списана вчора, у понеділок.
У найдовших випадках затримка може становити до трьох з половиною тижнів.
– Можливо, були якісь інші варіанти, щоб повідомити про це, – каже Самі Пююкьонен.
Lidl пообіцяв ваучер на 5 євро тим, хто поскаржиться на обслуговування клієнтів у додатку Lidl. У тому ж повідомленні компанія заявила, що має законне право списувати платежі з картки на рахунок, прив'язаний до неї, протягом трьох років.
Пююкьонен шкодує про проблеми і каже, що Lidl відшкодує клієнтам витрати, пов'язані з овердрафтом, якщо вони будуть спричинені подальшим стягненням коштів.
Щоб вирішити питання, Самі Пююкьонен радить звернутися до служби підтримки клієнтів Lidl.
Цей текст було перекладено з фінськомовних новин та відредаговано.